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為進(jìn)一步提高公司客服部職工的綜合素質(zhì)及業(yè)務(wù)水平， 11月19日，中科航天人才客服部崗位練兵之模擬法庭活動(dòng)在公司二樓第一會(huì)議室舉辦。
本次活動(dòng)由工會(huì)和客服部聯(lián)合組織，通過本次活動(dòng)，客服部職工學(xué)習(xí)了法庭審理案件的整個(gè)流程和細(xì)節(jié)，以及相關(guān)法律糾紛案件的訴訟程序，為客服在實(shí)際工作中遇到的問題提供了更多解決辦法。中科航天人才副總經(jīng)理張艷艷、法律顧問宋帥及各共享中心/分站、分公司領(lǐng)導(dǎo)參加本次活動(dòng)。
本次活動(dòng)分為案例答辯競(jìng)賽和模擬庭審表演兩個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行。經(jīng)過近4個(gè)小時(shí)的比拼和庭審展示，北京業(yè)務(wù)中心司婕、上海分公司盛雨佳、貴州分公司石富菊組獲得競(jìng)賽一等獎(jiǎng)；一院共享中心徐冉、三院分站譚科宇、江蘇分公司王會(huì)敏組獲得競(jìng)賽二等獎(jiǎng)；五院分站姬紅霞、四川分公司廖菊、湛江分公司陳凡組和二院共享中心唐夢(mèng)雪、天津分公司楊東舉、陜西分公司耿旭彤組獲得三等獎(jiǎng)；業(yè)務(wù)支持中心孫歐獲得最佳表演獎(jiǎng)。
此次活動(dòng)的順利開展，有利于提升公司客服人員對(duì)法庭審理案件流程的了解，在后續(xù)實(shí)際工作中以更強(qiáng)的業(yè)務(wù)能力、更高的責(zé)任感和使命感為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
在活動(dòng)結(jié)束后，宋帥對(duì)本次活動(dòng)的舉辦表示認(rèn)可，并提出訴訟仲裁要從舉證思路、風(fēng)險(xiǎn)防控、制度的規(guī)范性、證據(jù)及時(shí)跟蹤性等整理總結(jié)，從而規(guī)避用工風(fēng)險(xiǎn)。
張艷艷表示，建議職工多參與公司組織的這類活動(dòng)，學(xué)習(xí)法律知識(shí)，增強(qiáng)法律意識(shí)，提升在日常工作中對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的把控和預(yù)估，以更高的專業(yè)知識(shí)水平和解決問題的能力與客戶進(jìn)行溝通協(xié)商，提升服務(wù)質(zhì)量，打造企業(yè)品牌形象。