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9月2日～7日，2021年中國國際服務(wù)貿(mào)易交易會（簡稱服貿(mào)會，原京交會）在京舉辦。自2012年首屆舉辦以來，服貿(mào)會已歷經(jīng)8年，成功舉辦了6屆。如今，服貿(mào)會已同廣交會、進博會構(gòu)建起中國對外開放的三大展會。
對于航天科技集團國際交流中心所屬北京中科航天人才服務(wù)有限公司而言，今年的服貿(mào)會意義非同一般，因為由該公司組織起來的服務(wù)力量，第一次走上了如此高級別的展會，為超過200場會議、10萬人次提供服務(wù)。
“經(jīng)由中科公司與首鋼園服公司多輪洽談成功簽約的服貿(mào)會會議服務(wù)人員外包項目，是中科公司第一次承接大型會議臨時項目全外包服務(wù)項目，為中科公司在新的人力資源服務(wù)領(lǐng)域開創(chuàng)了先河。”中科公司副總經(jīng)理魏振達說。
對中科公司而言，此次服務(wù)服貿(mào)會是一次業(yè)務(wù)創(chuàng)新和嘗試。中科公司市場銷售總監(jiān)趙萌介紹，中科公司此前主攻傳統(tǒng)的人力資源服務(wù)外包業(yè)務(wù)，大型會展的服務(wù)外包還從未嘗試過。而服貿(mào)會雖然規(guī)模宏大，但屬于臨時性活動，需要的都是兼職人員。
“我們以前恰好在市場上接觸過這些項目，所以這次有信心、有能力去完成高品質(zhì)服務(wù)的落地實施。”趙萌說。
服貿(mào)會級別高，對會服人員要求也高。從身高形象到指甲長短、舉止談吐都提出了明確要求，需要在前期面試時嚴格把關(guān)。中科公司迅速組織項目團隊參與到緊張的籌備工作中。8月23日~9月2日，項目負責團隊參與服貿(mào)會準備會議10余場，對會議服務(wù)團隊進行了超過600人次的面試、背景調(diào)查、疫苗接種核查及多輪核酸檢測等工作，每名會服人員的服務(wù)培訓累計均超過70小時。
8月23日，中科公司組織首批45人進駐；8月24日，第二批70多人進駐；8月25日，會議要求的120多人全部完成進駐。
“要達到這個速度是非常難的，我們從多個渠道入手，拼了全力，只用了3天，不負眾望地完成了會服人員進駐任務(wù)。”趙萌說。
除了人員的面試準備，入場前所有人員的資料準備也是個龐大而緊急的工作，公司市場銷售部賈琳琳與2名會服主管一起配合，連續(xù)工作12個小時，收集整理160余名布展期與正式展覽期間會服團隊人員的個人信息登記、無犯罪記錄證明、防疫要求的核酸證明及行程證明、工作證照片等全部入場資料，按公安部制證部門標準化表格整理填報。趙萌笑著說，“真可謂再現(xiàn)了火箭速度。”
然而，完成進駐只是一個開始，更難的工作還在后面。首鋼園區(qū)非常大，服貿(mào)會共有3個主區(qū)域，每個區(qū)域相隔兩公里。“有時候趕上會議銜接緊湊、人手不夠的時候，需要從別的區(qū)域調(diào)配人手，2公里路趕過來，費了老勁。”中科公司派駐會場的駐場主管王馳回憶起來，難掩臉上的苦澀。
此次服貿(mào)會同樣讓會服主管張力文記憶深刻。她所在的“綠軸”是核心展區(qū)，先后有1000多項成果在這里發(fā)布，節(jié)奏異常緊湊。會場上，美麗的姑娘們散會后馬上變身“女漢子”，只需5分鐘，便完成上一場的清理和下一場的布置，沙發(fā)、臺子、水、筆、紙的擺放，分毫不差。
除了“綠軸”以外，首鋼園區(qū)制氧廠3350演播廳多場會議服務(wù)對象級別較高，也有眾多高層領(lǐng)導參加。演播廳是本屆服貿(mào)會面積最大的會議室，轉(zhuǎn)場工作量也是最高的。
9月3日和4日，會服團隊每天的工作時間都超過16個小時。首鋼園區(qū)網(wǎng)紅打卡地“三高爐”的會場屬于半室外，中科公司會服團隊人員白天經(jīng)受風吹日曬，夜里經(jīng)常忙到11點。有一天突降大雨，服務(wù)人員舉著傘圍成一圈，為參會嘉賓撐起屏障。服貿(mào)會期間，中科公司會服團隊人員中有的被凍感冒，有的被擦傷劃傷，甚至有人大拇指開放性骨折，到醫(yī)院打上了夾板……
“組織不錯、辦得不錯。”“小姑娘們都挺辛苦的。”在很多場會議結(jié)束后，參會領(lǐng)導都對會服組織工作和人員表現(xiàn)給予充分肯定，讓大家在忙碌中得到些許寬慰。
“通過服貿(mào)會這一仗，中科公司在大型活動服務(wù)工作中打出了品牌和名氣。中科公司也將業(yè)務(wù)拓展到了一個新的服務(wù)領(lǐng)域。相信未來公司在高級別服務(wù)中，會創(chuàng)造更多驚喜。”中科公司總經(jīng)理楊志說。